记者12月29日从黑龙江鹤岗供电公司获悉，该公司与鹤岗市工农、向阳、东山、南山区政府政企双方代表正式签订了电力服务进社区对接协议协，这标志着在前期铁路社区成功试点的基础上，正式对国家电网直接供电区域内的全市26个社区全面推行电力服务进社区工作。鹤岗供电公司将与政企携手，全面推行电力服务进社区，打造社区、供电企业、社区居民“三位一体”的供电社区共建网络和用电服务新平台，实现便民服务新模式。

 

　　近年来，随着社区居民的日益增长，社区用电优质服务成为供电企业工作的重中之重。如何进一步加强社区服务，做好供电服务“最后一米”，是目前供电企业急需解决的实质性问题。伴随着社会的不断进步，社区的功能越来越强大，与社区居民的联系更加密切，百姓对社区的信任度越来越高。鹤岗供电公司积极与各区政府下属办事处的社区合作共建，充分利用社区资源，与社区携手，将服务前移，向社区延伸，为广大居民客户提供更满意、更到位的供电服务，做到让客户满意、政府放心。

 

　　在开展电力服务进社区工作中，鹤岗供电公司明确通过在社区大厅设立“你用电、我用心”便民服务窗口，将辖区供电客户经理的姓名、照片、电话信息向居民公布，方便社区居民遇到用电问题随时致电咨询。通过社区开展安全用电常识等宣传讲解，帮助居民客户了解安全科学、节约合理用电常识。通过社区提供的老弱病残行动不便的客户名单，客户经理提供有针对性的上门便民服务。通过社区开展第三方服务机构代购电业务，实现在家门口便捷缴费。通过社区及时收集居民客户在用电方面存在的困难或问题及意见和建议，便于供电公司及时做出回应，逐步改进服务等十项具体工作内容。

 

　　据该公司副总经理栾殿龙介绍，供电企业与社区合作共建，充分发挥了社区工作人员在社区内的人脉优势，由社区负责收集、提供社区居民的联系信息，便于客户经理全面掌握客户联系电话，发送短信提醒客户按时交费。同时，对于多次提醒仍不交费的，由社区根据供电公司提供的“社区居民电费提醒客户名单”协助进行电费催缴，从而避免因欠费停电给客户带来不便，避免因张贴欠费通知泄露客户信息，既方便了客户，也有效降低了企业运营中的客户欠费风险。

 

　　鹤岗供电公司结合“光明工程”活动，在社区设立光明工程资助联系点，根据社区掌握的居民第一手资料,搜集符合“光明工程”资助条件的客户,为客户申请办理光明资金。同时,将光明工程客户信息与公司党员服务队、青年志愿者及更多的爱心组织共享，吸纳更多的社会资源,开展爱心公益活动，帮助困难群众解决用电和生活上的难题。

 

　　“通过供电企业与社区的和谐共建，供电企业改进了服务，赢得了口碑，树立了形象，我们社区也弥补了在社区管理中的电力服务空白，拓展了服务领域，最终社区老百姓得到了实惠，真是一举三得的好事儿啊！”鹤岗市26个社区中率先试点受益的湖滨办事处铁路社区负责人对电力服务进社区工作赞不绝口。