面对竞争激烈的市场环境，广东韶关石油梅花北服务区加油站通过抓好“一站一策”营销策略，加强现场管理，积极开展劳动竞赛，提升服务水平，用心用情留住客户，实现销售实现历史性突破。10月，该站完成轻油销售8152吨，完成当月计划的165%。

 

　　抓好“一站一策”，稳客提量

 

　　梅花北服务区加油站站长认真领悟“一户一策”的营销策略，根据柴油升级国五后竞争对手仍执行国四价格的基础上再挂牌下降优惠的实际情况，及时执行贴近竞争对手价格营销策略，并在确保销量和效益不流失的情况下动态跟进竞争对手的价格策略；在前期准备工作基础上，通过强化宣传、积极收集客户信息，做足做实各项工作，努力抢夺物流柴油客户，争取多卖一吨油，做大机出零售量。10月份，该站日均达到272吨，日销售实现历史性的突破。10月份，该站日均销量达到248吨，日均增量24吨，环比增幅10%。

 

　　靠前指挥，狠抓现场管理

 

　　该站站长靠前指挥，在高峰期参与现场管理，与员工一起日夜奋战，提振士气，保证现场车辆有序加油、停放、进出，提高加油效率。该站站长坚持每天在东、西两站的加油现场，精准掌握加油高低峰期，根据不同高峰期的实际情况调整当班人数，打乱每班固定相同人数上班的模式，东站高峰体现在早班和晚班，西站高峰在中班和晚班，每班提出一名出来做机动，用于高峰和卸油时期人手不足时顶班。灵活排班确保现场人手够用，服务不打折，现场各项推销、客户收集等等工作有了充足时间，保障员工休息，让员工以百分百的精力投入每一天的“战斗”，确保服务水平不“掉价” 。

 

　　运用“三快工作法”，提高客户“回头率”

 

　　一是在车流高峰期，站长派专人在现场引导车辆，减少客户等候加油时间，保证出入口畅通；二是培养油站员工亮声响、引导快、加油快的良好习惯。要求员工坚持以“想客户之所想，急客户之所急”的理念来服务客户，全站员工形成了亮声响、引导快、加油快的良好习惯，用心服务，不断提高顾客的满意度和回头率。三是要大幅度提高油站销量，需要从加油站内部挖掘潜力。梅花北加油站站长通过加强站内员工五项技能和营销能力培训，苦练基本功，人人都是开口营销能手和操作能手，提升服务效率。使油站员工“快速能手”，指导员工围绕客户开展跑动式服务：跑着引车、跑着办卡充卡、跑着开票、跑着疏导车辆，让顾客感受到快速服务的享受，赢得较多的回头客。通过以“优质服务致胜”的经营理念，引领全站员工上下团结一致，开拓创新服务，使得量效齐升。

 

　　任务层层分解，传递压力收成效

 

　　结合省公司开展的“油非”互动活动，紧盯月度经营管理各项指标，定期召开油站通气会，组织员工学习研究“多卖一吨油”劳动竞赛方案内容与奖励标准，分析完成计划与超计划的奖励差额，给员工算好每一批账，让员工清楚知道自己每月的“钱袋子”有多少，充分调动员工的工作积极性。采取遵循“多劳多得”的激励原则，积极开展油非捆绑销售，通过客户每月购油量锁定客户群体，制定尾气处理液、燃油宝任务分解明细，在员工之间、班组之间开展“比、学、赶、帮、超”的月度竞赛活动，每周公布竞赛进度，促使员工和班组积极参与，形成你追我赶的氛围，月底公布各种竞赛结果和考核分数，让员工、班组对比分析、查找原因，实现扩销增量，成功带动油品营销。

 

　　用心用情于客户，锁定固定客户

 

　　“刘老板，您钱包里的钱款和物件分别6600元现金、2张银行卡、1张身份证、3张名片，请您核对一下。”梅花北服务区加油站站长周卫强把自己在加油现场巡查时捡到的一个钱包交到了客户手中。客户激动地握住周站长的手说道：“周站长，你们这种拾金不昧的精神实在让我感动，今后我认定你们加油站了，我们的车队都定在你们加油站加油。”让周站长没有想到这么一个小小的举动，尽然赢得客户的心，通过客户的口口相传，良好的服务口碑，赢得更多客户到梅花北加油站加油。