本文分析了河南神火集团有限公司发展现状、制约瓶颈及今后企业管理的发展方向，对公司的信息系统建设进行简单阐述，并提出企业信息管理项目实施过程中可能遇到的问题和解决办法。

1公司背景介绍

    河南神火集团有限公司(以下简称“神火集团”)总部位于苏、鲁、豫、皖交界处的河南省新兴能源城——永城市境内，紧邻经济发达而能源相对缺乏的华东地区，北临“陇海”铁路。西依“京九”铁路，“连霍”高速公路穿境而过，交通运输十分便利。公司是以煤炭、电力、电解铝生产与加工为主产业链的跨行业、跨地区的国家大型企业集团，系中国企业500强及全国520家重点企业，河南省百户重点企业及省政府重点支持的七家骨干煤炭企业、七家铝加工企业之一，河南省第一批循环经济试点单位。

    虽然神火集团目前已初步形成了煤电铝产业链条，但不同产业、不同部门之间协同性差，不能有效的实现资源共享，传统的人、财、物的管理模式和方式已无法适应企业的要求。随着公司的高速发展，规模的不断扩大，越来越需要提升内部绩效，降低成本，保证质量，提升外部竞争力。如何有效解决这些问题，成为神火集团当前发展的一大课题。

2实现企业管理变革采用的关键信息系统

    面对这些问题，公司开始了信息系统项目的建设，按照“总体规划、分步实施、效益驱动”和“统一标准、互联瓦通”的原则，先建立一个信息化的平台，逐步带动企业信息管理进程。2002年公司投入1500多万元建设局域网、知识管理平台(OA)，实现了企业信息的收集、整理、发布到再利用这样不断积累的实现过程，并实现了远程办公和业务审批。

    根据自身的条件，充分发挥本身的优势，按照由简而繁、先基础后应用的顺序，确定了公司信息系统项目三步走的战略：首先构建知识管理平台，再实施全公司的企业资源规划(ERP)系统、客户管理(CRM)系统等，最后对信息系统进行集成，以整合系统之间的业务流程与实时的数据交换，对数据进行在线分析处理和数据挖掘，在“变、快、多”的动态环境下为管理层正确决策提供依据。主要包括以下几个方面的内容。

2．1知识管理平台系统(OA)

    该系统以推动公司转变管理职能、建立办事高效、运转协调、行为规范等为出发点而推广实施，是公司行政体制管理的重要手段。目前该项目已实施完成。实现r信息平台与办公平台的有效结合，明显的提高了办事效率，大大提高了企业内部业务流程(如财务、制造、库存、人力资源等诸多环节)的自动化程度，使员工从日常繁琐事务中得到解放。

2．2企业资源规划系统(ERP)

    通过该系统对企业信息进行充分整理，有效传递，使企业的资源在购、存、产，销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用，从而实现企业经营效率的提高。项目实施的重点包括生产计划与控制．销售管理、财务管理、物流管理、人力资源管理和数据管理等功能模块，把企业的业务流程形成一条“供应链”，实现内部资源的高效管理，使企业的运作更加规范化，让一切活动都有章可循，从面提高管理水平。

2．3客户管理系统(CRM)

    通过实施该系统工程，实现企业管理与客户间的互动，降低销售成本，发现新市场和新渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度等，从而最终实现管理效果的提高。该系统内部的每一部分都是为实现客户管理这一确定的目标而联系在一起的。因而，系统的每一个组成部分并不是简单地组合在一起，而是一个系统化的、有机的整体，每个组成部分都要服从整体，追求整个系统的最优化。另外，主要对网络体系、数据库、系统结构模块图、应用程序等进行了设计，系统具有界面友好，性能可靠、操作简单等特点。

2．4集成制造系统(CIMS)

    该系统是被国内外证实了的一种先进生产经营控制管理理念和技术的集成。它涵括技术科学和管理科学两大门类，是现代化工业特别是国有企业推进企业科技进步和管理现代化的重要措施和手段。通过实施该系统工程，实现各种信息系统的有机集成，建成上下、内外贯通的企业管理信息系统，实现信息高度共享，根据市场需求调整产品结构和生产计划，合理配置人、财、物等资源，提高经济效益，缩短资金流转周期，满足企业生产控制和经营管理一体化的要求。

3实现以上信息系统的建设方法

    为了要顺利实施上述信息系统项目，需要有足够的资金支持，还必须让全公司上下都有相同的认知和目标，以确保信息系统建设的成功。但如何实施才能成功?哪些因素会造成失败?本文认为主要有以下几点。

    (1)要把信息系统建设作为公司的重要经营战略和工作重点，甚至是核心问题之一。信息系统建设是一项复杂的系统工程，涉及企业的大多数部门和业务流程，投资大，过程复杂，要求管理层从企业的宗旨、发展目标和竞争态势的高度。提高对企业信息系统建设重要性的认知，否则很难成功。另外，全公司上下都应有相同的认知和目标，可以相对提高该项月的成功率。